Responsabile del servizio clienti (m/f/d)
Immagina di poter usare il tuo lavoro per fare una differenza vera e duratura nel mondo. Immagina di far parte di un movimento che apre la strada a un futuro più sostenibile. E che allo stesso tempo migliora la vita di ogni giorno. Siamo Nils, Malte, Lucas e Anne di Blockhütte, ed è esattamente questa la nostra missione.
Cerchiamo da subito un o una Customer Service Manager (m/f/d) a tempo pieno
Sei un professionista del servizio clienti che ha fatto della soddisfazione una questione di cuore? Oppure sei alle prime armi e non vedi l'ora di imparare in questo settore? Cerchiamo qualcuno che rafforzi il team come Customer Service Manager. In questo ruolo guidi e sviluppi il nostro team di assistenza. Analizzi i feedback dei clienti per individuare i problemi e migliorare i processi. Migliori l'esperienza del cliente sviluppando e attuando strategie. Inoltre prepari i report sui KPI e garantisci il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
Che cosa ti aspetta
- Aiuti i nostri clienti via chat, telefono, e-mail e lettera.
- Gestisci i reclami. Non in magazzino: li qualifichi prima.
- Valuti i sondaggi e analizzi i feedback dei clienti.
- Segui i nostri clienti aziendali e gestisci i loro ordini.
- Emetti e controlli fatture, bolle di consegna e ordini.
- Sei il collegamento tra i nostri clienti e le persone in magazzino e in produzione.
Ti riconosci?
- Ottime capacità comunicative per interagire con clienti e colleghi
- Capacità di risolvere i problemi, per rispondere ai reclami in modo rapido ed efficace
- Solide capacità analitiche per valutare sondaggi e feedback dei clienti
- Grande capacità organizzativa per gestire gli ordini e verificare i documenti
- Forte orientamento al cliente, per costruire e curare buoni rapporti
Ecco cosa ti offre Blockhütte
Ti aspetta un ambiente di lavoro moderno e dinamico, con il tu dal primo giorno. Crediamo nelle gerarchie piatte e nei metodi di lavoro agili.
- Puoi sottoscrivere un abbonamento HVV scontato, perché il nostro ufficio si trova proprio sull'Alster interno ad Amburgo.
- Da noi la persona è al centro: una squadra che vuole crescere.
- Un benefit esentasse che puoi usare in molti modi e una previdenza aziendale.
- Un dog sitter? Non ti serve, il tuo amico a quattro zampe è sempre il benvenuto in ufficio.
- Yoga prima del lavoro e sport a mezzogiorno? Con i nostri orari flessibili concili bene vita privata e lavoro.
- Bevande gratuite, frutta fresca, sessioni di cucina insieme a pranzo, caffè e il bar del müsli.
- Ancora nessun prodotto Blockhütte nella tua quotidianità? Ogni anno ricevi un buono da 400 € e altri sconti e offerte.
- Ti sosteniamo con le nostre offerte di formazione.
- Il nostro ufficio proprio sull'Alster interno, con vista sul municipio di Amburgo.
Ti va di raccogliere la sfida?
Mandaci semplicemente il tuo curriculum e una breve lettera motivazionale sul tuo interesse per questo lavoro da Blockhütte. Per qualsiasi domanda puoi scriverci in ogni momento.